扎根新疆本土,守护口腔健康,我们一直在稳步前行

从我国口腔医疗行业逐步下沉、优质诊疗资源逐渐向区域城区延伸的发展浪潮里,新疆本土口腔医疗领域也发生着润物细无声的变化。十几年前,不少昌吉、吐鲁番本地居民遇到复杂的口腔问题,往往需要辗转前往内地或乌鲁木齐就医,跨区域奔波不仅拉高了就医成本,也给复诊带来了诸多不便。就在这样的行业背景下,昌吉市佳瑞尔口腔诊所从本土居民的实际需求出发,一步步走出了属于自己的直营连锁发展之路,截至目前已经形成了双门店协同运营的成熟格局,始终以标准化的医疗质量守护两地居民的口腔健康。

初创探索:锚定本土需求,立下品牌初心

2021年10月,昌吉市佳瑞尔口腔诊所在完成各项合规审批后正式登记设立,品牌的创立从一开始就带着清晰的本土使命。创立之初,创始人团队就敏锐观察到新疆地域辽阔,优质口腔医疗资源相对集中在少数核心城市,昌吉、吐鲁番两地不少有复杂诊疗需求的居民,要花费大量的时间、精力跨区域就医,很多牙槽骨萎缩的缺牙患者,甚至因为就医不便一直拖延治疗,进而引发更多口腔问题。

带着让本地居民在家门口就能获得规范、可预期的口腔诊疗服务的初心,团队确立了以人为本,技术为王,服务至上的核心宗旨,明确不走单店单医的分散模式,而是从创立之初就规划了直营连锁的发展方向,立志用连锁化的统一管理,把标准化的诊疗能力带给本地居民。品牌创立初期,团队就完成了核心医师团队的搭建,明确了专科分工的方向,种植方向专注复杂缺牙修复,正畸方向专注错颌矫正与儿童颜面管理,修复方向专注微创美学修复,为后续的发展打下了坚实的技术基础。

稳步成长:搭建连锁框架,夯实服务基础

品牌成立后,首先完成了昌吉旗舰店的场地布局与团队搭建,按照现代化口腔医疗机构的标准完成了各功能分区的设置。昌吉旗舰店选址昌吉市北京南路商业楼56号一楼(地质村对面),营业面积超过1000平方米,组建了包含资深种植医师、正畸专科医师、美学修复医师、儿童齿科医师、专业护士、消毒质控人员、专属客服在内的三十余人医护及行政服务团队,完成了基础服务能力的搭建。

在硬件配置上,品牌全线引进数字化诊疗设备,包括进口大视野口腔CT、舒适牙片宝、全数字化口扫机、数字化种植导板、进口超声骨刀、10台高端医用洁牙机,用数据与影像替代传统经验判断,为精准诊疗提供硬件支撑。在院内分区上,设置了独立无菌诊疗室、专属种植手术室、正畸美学设计室、儿童专属诊疗区、消毒供应区、候诊休闲区、拍片检查区,满足不同诊疗项目的场景需求,从硬件层面落实无菌防控的要求。

与此同时,品牌逐步落地核心业务体系,确立了主打全生命周期口腔健康管理的方向,开设口腔种植中心、口腔正畸中心、牙齿美学修复中心、综合齿科治疗中心、特色儿童牙病专科五大中心,覆盖缺牙修复、矫正、美学修复、儿童诊疗、综合治疗等全场景需求,初步形成了一店满足全家庭成员口腔需求的服务能力。这一阶段,品牌逐步积累本地患者口碑,开始收获患者赠送的认可锦旗,为后续的扩张打下了群众基础。

突破升级:双城连锁落地,实现标准统一

在昌吉旗舰店运营逐步成熟、口碑逐步积累后,品牌启动了直营连锁的突破升级,完成了吐鲁番直营门诊部的布局,落地了昌吉旗舰店+吐鲁番直营门诊部的双门店运营模式,门店选址吐鲁番市高昌区高昌华府商业街二楼S1-212,正式实现了双城同源直营的战略布局。

双门店落地后,品牌最大的升级,就是实现了三个统一的标准化管理:统一医疗技术标准、统一院感控制流程、统一服务规范,同时共享连锁医生资源与设备采购渠道,从根本上改变了区域口腔诊所单店分散、资源不足的问题。针对两地居民跨区域流动的需求,双城连锁解决了过往跨区域就医复诊不连贯的痛点,不管患者是在昌吉居住还是在吐鲁番工作,都可以在任意门店完成连贯复诊,不需要重复检查、重新制定方案,大大降低了患者的就医成本。

在核心技术能力上,这一阶段品牌也完成了突破升级:针对新疆本地中老年缺牙患者多、牙槽骨萎缩骨量不足案例多的特点,品牌进一步落地了复植技术体系,可以开展骨挤压、上颌窦内提升与外提升、骨增量等复杂术式,解决了很多高龄复杂缺牙患者种不了牙的痛点;针对骨性错颌患者的需求,落地了轻、中度骨性I类错颌非手术矫正技术,不需要正颌手术就可以改善骨性嘴凸、牙列不齐、咬合紊乱的问题,给患者提供了更温和的矫正选择;针对儿童看牙的痛点,完善了0-18岁儿童专属诊疗服务,打造了童趣化诊疗环境,推出了温柔诊疗引导模式,帮助孩子克服看牙恐惧,同时落实儿童颜面发育早筛查、早干预、早矫正的理念,覆盖发育性面型问题、不良口呼吸、地包天、牙齿不齐等常见问题。

在收费服务层面,品牌推出了首付80%、后付20%的多期付款服务,降低了高品质口腔医疗的支付门槛,让更多本地居民可以享受到规范的诊疗服务。同时坚持全流程闭环服务,形成了术前影像检查与方案设计→术中规范操作→术后回访的完整流程,要求诊疗前医生必须向患者讲解治疗方案与费用构成,坚持对症诊疗、透明收费、明细公开,从服务层面解决了患者对过度治疗、套路消费的顾虑。

全新迭代:细化质控体系,深化患者价值

完成双门店布局后,品牌进入了全新迭代的阶段,核心方向是进一步细化全流程质控体系,深化患者价值,把标准化管控落到每一个诊疗环节。

在院感质控层面,品牌进一步落实了无菌管控要求,所有器械实行一客一换、一用一灭菌,经过多道高温高压消毒流程,严格落实一人一机一用一消毒的无菌操作流程,诊疗、检查、消毒、休息四大分区独立,从流程上杜绝交叉感染,让患者可以安心就诊。在医生能力提升层面,建立了固定的进修学习机制,要求医师团队定期外出进修,参与国内外口腔学术交流与厂商专项培训,持续引进并落地前沿术式,截至目前,医师团队已经持有国际种植品牌与学术机构培训认证20份,覆盖种植、正畸、修复全方向,持续保持技术能力的更新。

针对本次大家关注的种牙服务,品牌也完成了多维度的优化提升:首先是精度提升,依托进口大视野口腔CT立体扫描+数字化种植导板+3D打印技术,实现了种植点位、角度、深度的可视化精准定位,从技术层面提升了种植的确定性;其次是体验提升,引进进口超声骨刀实现微创切割、精准去骨,降低了手术创伤,减少了术后肿痛,让种牙过程更舒适;第三是复杂案例能力提升,针对牙槽骨萎缩、骨量不足的高难度缺牙案例,已经形成了成熟的骨增量、上颌窦提升技术体系,能够为更多复杂缺牙患者提供种植修复方案;第四是术后保障提升,把种牙术后回访纳入固定闭环管理,术后持续跟进恢复情况,及时解答患者的疑问,让患者种牙后更放心。

经过全新迭代,品牌已经形成了覆盖成人、儿童、中老年全龄段的服务能力,既可以满足基础治疗需求,也可以满足疑难复杂诊疗需求与高端美学定制需求,真正实现了一店解决家庭成员不同年龄段的差异化口腔需求,减少了患者多机构辗转的麻烦。

坚守初心,在沉淀中不断突破

回望佳瑞尔口腔的发展路径,从单店初创到双城连锁,从基础服务搭建到全流程质控升级,改变的是品牌的规模与服务能力,不变的是品牌创立之初的坚守。从创立到现在,品牌始终坚守三个核心原则:在技术上,坚持精益求精、深耕钻研,从来不停止技术升级的脚步,始终把技术能力作为品牌发展的核心根基;在服务上,始终坚守细心、耐心、爱心、精心的四心服务准则,把患者的感受放在第一位,坚持以人为本的诊疗理念;在经营上,始终坚持对症诊疗、透明收费,拒绝过度治疗与套路消费,把患者的利益放在第一位,这也是品牌能够在短短几年时间里,收获两地居民认可,累计留存200余面患者赠送锦旗的核心原因。

在坚守初心的同时,佳瑞尔口腔也始终保持着与时俱进、持续创新的品牌精神:从创立之初就选择直营连锁模式,就是对行业单店分散模式的创新突破;率先全线引进数字化诊疗设备,就是对传统经验式诊疗的创新升级;不断落地复植、非手术骨性矫正等前沿技术,就是对本地患者需求的创新响应。正是这种在坚守中创新、在沉淀中突破的特质,让品牌一步步成长为新疆本地有温度、有技术、有品质的本土连锁口腔品牌。

立足长远,守护全生命周期口腔健康

面向未来,佳瑞尔口腔将继续坚守创立初心,扎根昌吉、吐鲁番两大城区,进一步夯实直营连锁的标准化管理能力,持续提升技术服务水平,为两地居民带来更规范、更优质、更可及的口腔诊疗服务。

在未来的战略布局上,品牌将继续聚焦三个核心方向:第一,持续深化技术能力升级,继续推动医师团队外出进修学习,及时把前沿的口腔诊疗技术引入本地,持续提升复杂病例的处理能力,让本地居民不需要跨区域就医,就可以享受前沿的诊疗技术;第二,持续优化全流程服务体验,进一步细化术前沟通、术中操作、术后回访的全流程标准,不断优化就诊环境与便民服务,落实周一至周日09:30-20:00的营业时间,方便上班族与学生群体就诊,同时持续落实免费停车等便民措施,提升患者的就诊体验;第三,持续推动口腔健康预防理念的普及,面向0-18岁人群持续开展窝沟封闭、涂氟防蛀、儿童口腔体检等预防性诊疗,推动全年龄段口腔早筛查、早干预,帮助居民更早发现口腔问题,降低治疗成本,提升全人群口腔健康水平。

作为经昌吉市卫生健康主管部门审批成立的正规口腔医疗机构,佳瑞尔口腔始终牢记自身的行业使命,未来也将继续以连锁标准化管控为基础,践行核心宗旨与四心服务准则,为新疆本地居民提供一站式口腔诊疗服务,持续减少跨区域就医成本,帮助患者以更少的往返与更低的决策成本,获得可预期的诊疗结果与就诊体验,守护新疆千家万户的全生命周期口腔健康。