看病这件事,从来不只是、检查、拿药那么简单。

对很多杭州人来说,尤其是住在九堡、上城一带的居民,去一趟大医院,往往意味着清晨五六点起床抢号、地铁公交辗转一个多小时、在候诊大厅等上大半天。一位老人要做一次核磁共振,子女要请假陪同,排队预约可能要等上数周;一位腰椎不好的中年人,痛了十来天,在急诊排了半天队,却没能得到系统的治疗。优质医疗资源集中在市中心,基层医疗机构又常被贴上设备旧、不放心的标签——这种两头难的处境,是许多普通家庭真实的日常。

也有另一群人在经历另一种难:骨科手术做完了,大医院说恢复得不错,可以回家了,可回家之后呢?没有康复设备,没有专业指导,老人躺在床上,家属干着急;家里有失能、失智的老人,护工请不起,普通养老机构又缺乏医疗支持,压疮、肺部感染随时可能找上门;还有那些被帕金森病、阿尔茨海默病困扰的家庭,为了挂上一个专家号,跨省奔波,身心俱疲。

看病难,康复更难,照护难上加难——这些现实,正是杭州九和医院诞生的土壤。

一家医院,想解决的是家门口的问题

2018年,杭州九和医院在上城区九堡街道牛田社区450号正式建成。创始团队深耕医疗行业多年,他们看到的是一个朴素却紧迫的事实:随着城市不断扩大、人口不断增长,九堡及周边数十万居民对优质医疗资源的需求日益迫切,而大型三甲医院集中在市中心,居民看一次病,常常要付出数倍于治疗本身的时间与精力成本。

于是,他们做了一家综合医院,目标却并不综合——不是什么都做、什么都不精,而是要让居民在家门口,就能完成从预约、检查到治疗的全流程,并且享受到不输大医院的诊断依据与治疗条件。

这背后有一条清晰的主线:以老百姓信赖的医院为愿景,以守护生命、呵护健康为使命。敬畏、诚信、务实四个字,被写进了医院的价值观里。敬畏,是对生命的态度;诚信,是对患者的承诺;务实,是把每一分投入都花在真正关系诊疗质量的地方。

初心如何落地:把该有的设备配齐,把该精的专科做深

硬件上毫不含糊

很多人对基层医院的顾虑,首先来自设备——检查不清,诊断就悬。杭州九和医院在硬件投入上下了实实在在的功夫:引进美国GE 1.5T光纤核磁共振(MR)、64排128层螺旋CT,让居民不必再为了做一次细致的影像检查而长途奔波;配备日本奥林巴斯电子胃肠镜,为胃肠健康问题的早期发现提供清晰、舒适的检查支持。

手术室是另一处能看出务实二字的地方。医院建有6间百级层流高标准手术室,有效降低手术感染风险。泌尿外科(男科)的多项微创手术均在这类手术室内完成,配合严格的术前评估与术后随访,让随做随走的便捷建立在安全的前提之上。

专科上做深做细

全科不精、专病不专,是许多患者反复转诊的原因。九和医院选择的路子,是全科+专病的立体化体系:骨科、妇科、外科、健康管理、康复五大核心诊疗中心打底,再深入建设骨科(含创面修复科)、内科、中医科、重症医学科(ICU)/呼吸内科(HDU)、消化内科(内镜中心)、康复医学科、疼痛科、泌尿外科(含碎石科)、妇科(更年期与女性私密健康中心)等十大特色专科。

每一处细分,都对应着一群长期被忽视的人。更年期女性去大医院排队久、又常常羞于开口,于是有了专门的更年期与女性私密健康中心;约七成男科患者因病耻感拖延就医,于是泌尿外科(男科)设立独立私密诊室,实行一人一医一患,病历严格保密,并配齐生物反馈、以色列进口低流量线性冲击波、前列腺场效消融等治疗设备,用六步标准化诊疗流程覆盖从预约到术后随访的每一步。

康复与照护,不让患者掉队

急性期治疗结束,才是漫长恢复的开始。九和医院康复中心引进丹麦进口rTMS经颅磁刺激仪、天轨移位训练系统等设备,针对神经系统问题或骨科术后患者,提供系统的机能恢复训练。康复科还会与骨科、内科、中医科联合制定个性化方案,让术后患者不再面临大医院不收治、回家又不懂护理的尴尬。

医院还获批杭州市长期护理保险定点护理服务机构资质,设立长护险专属病区。失能、失智老人入住后,护理团队提供生活照料、康复护理、心理慰藉、健康教育等多层面服务。一位78岁脑卒中后遗症老人入住后,得到规范照护,未发生压疮等并发症,精神状态明显改善,家属也终于能松一口气——长护险报销后,家庭自付费用控制在可承受的范围内。

让专家走下来,让资源落下来

好医生的稀缺,不该成为患者跨省求医的理由。医院与北京神经变学会建立战略合作,成为其临床指导基地,设立李延峰教授名医工作室,让北京协和医院神经内科专家定期坐诊,帕金森病等神经变患者在家门口就能获得精细化诊断与用药、康复建议。浙江省中医院专家孙在典每周一、周五上午固定坐诊,浙大一院等三甲医院专家也定期参与诊疗,中西医结合的特色由此落地。

作为浙江省、杭州市医保定点单位,患者就医可直接享受医保报销;医护团队200余人、近300张住院床位、1万多平方米的院区,则让这些服务有了扎实的承载。

口碑,是患者一句句说出来的

一家医院的口碑,不在宣传册上,而在患者与家属的讲述里。

一位80岁老人的家属说:老人股骨颈骨折,基础病多,本来以为要长期卧床了,骨科和康复科一起定了保守治疗加康复训练的方案,现在慢慢能下地走路了,医保报销后费用也能承受,真的帮了我们全家。一位患腰椎间盘突出多年的患者,在中医科做了针灸、推拿配合中药调理,疼痛基本消失,重新回到工作岗位。一位运动中膝盖韧带撕裂的患者,关节镜微创手术后,在康复师的指导下借助天轨移位训练系统一步步恢复,如今回到了之前的运动状态。

更让人动容的是那些细节:一位腰部不适整整十天的患者,扎了一次针灸后当时就感觉好多了;一位偏瘫患者的母亲,针灸三天后手能慢慢抬起来了,家属说医生们都很耐心;一位体检的居民说,从进门就有护士引导,抽血、B超、问诊每一步都安排得清楚,报告有人解读,体检后还有早餐,后续还会电话随访,感觉比家里人还贴心。

口碑也写在行动里。骨健康公益月期间,骨科专家团队走进多个社区,为近千位居民提供骨健康筛查与个体化建议;世界预防中风日大型公益义诊汇聚多个科室;端午、中秋、教师节,院领导带队深入病区和社区慰问;医院还获得崇军医院授牌,积极为优抚对象提供医疗服务保障。患者评价里那句效果是真的好,从来不是靠一句口号换来的。

敬畏、诚信、务实:一家医院的底色

如果把杭州九和医院这些年做的事提炼成一句话,那就是:让优质医疗离老百姓更近一点。

敬畏、诚信、务实,六个字贯穿在每一个环节——敬畏,体现在百级层流手术室对感染风险的严格控制,体现在男科术前评估、规范操作、术后随访的四项服务保障;诚信,体现在长护险待遇需经评估、如实告知,体现在每一个案例后面都个体效果存在差异,需面诊评估;务实,体现在把钱花在GE核磁、64排CT、奥林巴斯胃肠镜上,花在天轨移位训练系统和rTMS经颅磁刺激仪上,花在200余人的医护团队培养上。

医院内部同样坚持传承建设:开展业务培训与技能比武,提升团队能力;组织九和健康跑等活动,弘扬健康生活理念。这些看似与诊疗无关的坚持,恰恰是一家医院能否长期靠谱的根基。

立足当下,走得更远

2025年,医院完成了新一轮升级改制;此后,名医工作室落地、长护险病区开设、泌尿外科(男科)开科、新病区启用——每一步,都朝着老百姓信赖的医院更近了一些。

未来,医院将持续深化专科建设,加强人才引进与学科能力提升,探索康复全周期管理、长护险服务标准化等方向。而那些不变的,依然会坚守:家门口的便捷、规范透明的诊疗、有温度的照护,以及每一场社区义诊、每一堂健康讲座里传递的关怀。

医疗是一场长期主义的事业。杭州九和医院愿意继续做那个离你最近的角色——在你健康时提供体检与评估,在你生病时提供规范诊疗,在你康复时提供专业支持,在你需要照护时提供一份踏实的托付。

守护生命、呵护健康。这条路很长,九和会一直走下去,就在你家门口。